Notre politique qualité

MDSP Maison Des Service à la Personne garantit au sein des associations qui sont intégrées à son organisation, des services de qualité adaptés aux besoins de chacun. Pour ce faire, elle s’engage à vous proposer :
  • un interlocuteur privilégié, compétent et sensibilisé dans chacun des domaines spécifiques : handicap, grand âge, enfance
  • un choix judicieux d’intervenants basé sur leurs aptitudes et leur qualification
  • une offre de service garantissant 24 heures/24 et 7 jours/7 la continuité des interventions durant les absences prévues ou imprévues des intervenants dans les délais et conditions prévus lors de la définition de vos besoins.
  • des évaluations périodiques, à votre domicile, par le responsable référent pour assurer l’adéquation du service à vos besoins.
  • des mesures de votre satisfaction grâce à des questionnaires transmis régulièrement.

MDSP Maison Des Service à la Personne veille à l’acquisition ou à l’approfondissement des compétences professionnelles du personnel des associations intégrées à son organisation.

Les associations intégrées à la MDSP Maison Des Service à la Personne veillent notamment à : 

  1. L’adaptation et l’organisation des services
    • une évaluation à domicile des besoins liés au projet de vie de la personne
    • une plus large amplitude horaire avec des prestations assurées de 6H à 24H
    • un remplacement de l’intervenant absent dans l’heure qui suit (selon le type de contrat établi avec le prestataire)
  1. La formation du personnel
    • une prise en compte des spécificités liées aux différents handicaps
    • une anticipation des risques
  1. La mesure de la satisfaction des usagers
    • des enquêtes qualité individuelles régulières
    • un groupement local d’usagers et de personnes en situation de handicap pour l’amélioration des prestations
Pour garantir ces engagements et répondre aux attentes de ses usagers, notre organisation a mis en place une dynamique d‘amélioration continue de la qualité de ses services.

MDSP Maison Des Service à la Personne s’engage à traiter les réclamations :

   1.Par le traitement individuel de chaque réclamation.

   2.Par la mise en place d’une action corrective en cas de dysfonctionnement du service.

   3.Par la mise en place d’une action préventive afin de ne pas réitérer ce type de réclamation.

 
En cas de litige avec nos services, vous disposez gratuitement des conseils d’un médiateur.

Dispositif de médiation des litiges de consommation :

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au :

ANM 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS 

Ou par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante : www.anm-conso.com.